Optimierte Unterstützung

Optimierte Unterstützung.

Hilft, Zeit und Kosten einzusparen.

Mercedes PRO connect bietet Ihnen „Optimierte Unterstützung“, damit Sie Ihr Fahrzeug noch wirtschaftlicher nutzen können. Servicearbeiten lassen sich damit rechtzeitig planen und effizienter durchführen. So profitieren Sie von einer maximalen Einsatzbereitschaft Ihres Fahrzeugs. Sollte unterwegs dennoch Unterstützung notwendig sein, erhalten Sie schnelle Hilfe.

Unser Sonderangebot: Jetzt starten und drei Monate testen.

Enthaltene Dienste

Hier finden Sie die im Mehrwertpaket enthaltenen Dienste und eine Übersicht über ihre wichtigen Funktionen.

Wartungs- und Reparaturmanagement

Wartungs- und Reparaturmanagement

Planen Sie Wartungen und Reparaturen transparenter.


Mit dem Dienst „Wartungs- und Reparaturmanagement“ bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand. Notwendige Wartungen oder Reparaturen werden Ihnen im Fahrzeugmanagement-Tool angezeigt. Sie werden zum Beispiel rechtzeitig auf die Wartung hingewiesen, wenn ein Service A oder B ansteht. Bei verschlissenen Bremsbelägen oder zu niedrigem Kühlmittelstand meldet das Wartungs- und Reparaturmanagement außerdem den Reparaturbedarf. Gleichzeitig kann der bevorzugte Mercedes-Benz Service-Partner ein Angebot für die anstehenden Wartungsarbeiten erstellen und sendet es direkt an das Fahrzeugmanagement-Tool. Das vereinfacht die Terminplanung. Durch das Wartungs- und Reparaturmanagement profitieren Sie von einer erhöhten Verfügbarkeit durch die stets gewarteten Fahrzeuge.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:
  • Hohe Verfügbarkeit der Fahrzeuge, da Wartungen und Reparaturen rechtzeitig durchgeführt werden können
  • Reduzierte Ausfallzeiten der Fahrzeuge, da im Voraus bekannt ist, was repariert werden muss
  • Automatische Übertragung umfangreicher Wartungsdaten direkt auf das Fahrzeugmanagement-Tool – wie Restlaufzeit und Restkilometer bis zur nächsten Servicefälligkeit
  • Aktuelle Warnhinweise im Fahrzeugmanagement-Tool, wenn Kühlmittel fehlt oder die Bremsbeläge verschlissen sind
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch ein unverbindliches, individuelles Angebot zu den Reparatur- und Wartungsarbeiten vom bevorzugten Mercedes-Benz Service-Partner
  • Potenzial für kürzere Wartungs- und Reparaturzeiten, da der Werkstatt wichtige Fahrzeuginformationen bereits zur Verfügung stehen

Damit wir Ihnen diesen Service anbieten können, werden Daten vom Fahrzeug an Mercedes-Benz übertragen. Dazu gehören Fahrzeug-Identifikationsnummer, Laufleistung, Service-Code (A oder B), Restlaufzeit und Restlaufstrecke bis zum nächsten fälligen Service sowie die Information über Bremsbeläge und Kühlflüssigkeit. 

Unfall- und Pannenmanagement

Unfall- und Pannenmanagement

Erhalten Sie schnell professionelle Hilfe vor Ort.

Gut zu wissen, dass Ihre Fahrer im Fall einer Panne oder eines Unfalls schnell unterstützt werden: Einfach auf die Pannenruf-Taste in der Dachbedieneinheit drücken, und Sie bauen eine Sprachverbindung mit dem Customer Assistance Center (CAC) auf. Im Fall einer Panne werden relevante Fahrzeugdaten und der Standort übermittelt, damit der Mercedes-Benz Service24h optimal vorbereitet und schnell zu Ihrem Fahrzeug kommen kann. Gegebenenfalls leitet das CAC weitere Maßnahmen ein und organisiert beispielsweise einen Abschleppdienst. Diesen Service können Sie selbstverständlich auch in Anspruch nehmen, wenn zuvor das Mercedes-Benz Notrufsystem ausgelöst wurde.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick
  • Möglichst kurze Standzeiten aufgrund schneller, professioneller Hilfe vor Ort durch das CAC und den Mercedes-Benz Service24h
  • Effektive Hilfe, da die Position und weitere Fahrzeugdaten automatisch an das CAC übertragen werden
  • Entlastet und unterstützt den Fahrer und den Flottenmanager in der Stresssituation einer Panne oder eines Unfalls

Wenn Sie den Dienst „Unfall- und Pannenmanagement“ anfordern, werden automatisch die Fahrzeugdaten und die Fahrzeugposition an das CAC übertragen. Das Unfall- und Pannenmanagement ist nur in Verbindung mit dem Mercedes-Benz Notrufsystem erhältlich. Um den Dienst „Unfall- und Pannenmanagement“ nutzen zu können, sind das Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste und die eCall sowie Pannenmanagement Taste erforderlich.

Mercedes-Benz Notrufsystem1

Mercedes-Benz Notrufsystem

Schnelle Hilfe, wenn Sie sie am dringendsten brauchen.

Bei einem Unfall können Sekunden entscheidend sein. Deshalb löst Ihr Fahrzeug automatisch einen Notruf aus, wenn seine Crashsensoren einen Unfall erkennen. Sollten die Passagiere im Fahrzeug über die sofort aufgebaute Sprachverbindung nicht antworten, werden umgehend die Rettungskräfte alarmiert. Da der Dienst „Mercedes-Benz Notrufsystem“1 wichtige Informationen zum Fahrzeug und zur Fahrzeugposition direkt übermittelt, können die Rettungskräfte schnell an den Unfallort gelangen und zielgerichtete Hilfe leisten. Das System übermittelt, neben Ihrer genauen Position, auch die Anzahl der Fahrzeuginsassen im Fahrerhaus und Informationen zum Zustand Ihres Fahrzeugs. Im Ernstfall werden die Notrufdaten sofort an eine öffentliche europäische Notrufzentrale weitergeleitet, so kann diese schnellstmöglich alle erforderlichen Rettungsmaßnahmen einleiten. Der Notruf kann auch vom Fahrer über die SOS-Taste in der Dachbedieneinheit manuell aktiviert werden.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:
  • Automatischer Notruf für ein schnelles Eintreffen der Rettungskräfte an der Unfallstelle, auch wenn der Fahrer einen Notruf nicht selbst auslösen kann
  • Effektive Rettungsmaßnahmen, da vorab bereits wichtige Daten, wie die Fahrzeugposition, übermittelt werden

Wird das Mercedes-Benz Notrufsystem aktiviert, werden automatisch folgende Daten übertragen: Fahrzeug-Identifikationsnummer, GPS-Position, Fahrtrichtung, Zeitpunkt des Notrufs, Spracheinstellung und Anzahl der Passagiere im Fahrerhaus. Das Mercedes-Benz Notrufsystem ist bereits bei der Fahrzeugübergabe aktiviert. Es muss hierfür keine separate Nutzungsbedingung akzeptiert werden. Um den Dienst „Mercedes-Benz Notrufsystem“ nutzen zu können, sind das Kommunikationsmodul (LTE) für digitale Dienste und die eCall Taste erforderlich.

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Ihr Mercedes-Benz Notrufsystem ist bereits ab Werk aktiv.

Softwareaktualisierung

Softwareaktualisierung

Dank Online-Updates sind Sie immer auf dem neuesten Stand.

Ihr Fahrzeug bringt sich selbst auf den aktuellsten Stand. Denn die Software für Ihr Multimediasystem, Ihre digitale Betriebsanleitung oder auch Ihr Kommunikationsmodul kann automatisch aktualisiert werden, sobald eine neue Software-Version zur Verfügung steht. Sie müssen sich um nichts kümmern, sparen Zeit in der Werkstatt und profitieren stets von den aktuellsten Versionen der Fahrzeugfunktionen.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick:
  • Software bestimmter Fahrzeugkomponenten auf dem neuesten Stand, da Aktualisierungen online durchgeführt werden
  • Kürzere Werkstattaufenthalte dank automatischer Online-Updates
  • Transparenz über durchgeführte Updates für den Nutzer

Update-Termine, -Umfänge und Installationszeiten der Updates variieren. Im Multimediasystem haben Sie die Möglichkeit, automatische Updates zu deaktivieren. Diese sind in der Regel bei der Auslieferung aktiviert. Updates im Kommunikationsmodul erfolgen automatisch, da sonst möglicherweise bestimmte Anwendungen nicht mehr funktionieren. Den aktuellen Status der Software-Versionen Ihres Fahrzeugs können Sie über das Mercedes PRO Portal aufrufen1.

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Mit der Akzeptanz der Allgemeinen Nutzungsbedingungen sind Software Updates für jedes Fahrzeug aktiv.

Die wichtigsten Vorteile im Überblick

Reduzierung von Standzeiten aufgrund besserer Planbarkeit der Werkstattaufenthalte und bereits vorab bekannter Serviceumfänge

Zeitersparnis dank reduziertem Organisationsaufwand für Servicetermine in der Werkstatt

Termin- und Kostentransparenz für anstehende Servicearbeiten

Schnelle, zielgerichtete Hilfe bei einem Unfall oder bei einer Panne

Vermeidung von Zusatzkosten durch Fahrzeugausfälle dank optimierter Wartungs- und Reparaturprozesse

Reduzierter Zeitaufwand in der Werkstatt dank effizienterer Prozesse

Erhöhte Sicherheit während der Fahrt durch ein ständig gewartetes Fahrzeug

Unser Sonderangebot

Jetzt starten und drei Monate testen!

Willkommenspaket

Erleben Sie die innovativen Dienste von Mercedes PRO connect.

Sie möchten die Vorteile der Konnektivitätslösungen von Mercedes PRO connect auch für Ihr Business nutzen? Mit unseren attraktiven Sonderangeboten können Sie die Dienste von Mercedes PRO connect drei Monate testen – vollumfänglich als digitale Flottenlösung oder als Datenschnittstelle für Ihr System1.

Profitieren Sie von unseren Sonderangeboten. Starten Sie jetzt.

Support.

mproconnect.deu@cac.mercedes-benz.com 00 800 3 7 77 77 77*

*Wir sind Mo-So rund um die Uhr für Sie erreichbar.

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Nach Ablauf des Sonderangebots bleibt Ihr Mercedes PRO Firmen-Account bestehen und Sie können die kostenfreien Produkte und Dienste der Mehrwertpakete „Optimierte Unterstützung“ und „Verbesserte Navigation“ in Ihrem Sprinter weiterhin nutzen, insofern Sie diese aktiviert haben. Um weiterhin vom gesamten Dienste-Portfolio profitieren zu können, beachten Sie bitte, dass die übrigen Mehrwertpakete samt Diensten nach Ablauf des Sonderangebots neu erworben werden müssen.